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あなたの店では、再来率…もしくは失客率を把握していますか？
さてどちらを見れば良いでしょうか？
再来率を見た方がなんとなく前向きな気がしそうですが
私の考えはこんな数字とにらめっこしてもあまり意味ないかなと…
顧客が美容室に求めるモノが多すぎる、もしくは定まっていないのです！
例えば、行列ができるパンケーキ屋さんに何故並んでるのでしょうか？
それは話題やエンタメ性を求め、その場所に行くという事で満足を満たしています
すなわち、流行が過ぎればそれまで、飽きられる可能性があるわけ
飲食であれば味
家具であればセンスや品質の良さでしょう。
では美容室に何を求める？
美容室はもはや、迷走してる者同士が探り合いをしているだけである！
最近、飲食でも味の濃さとか、好みを客に聞いて提供するところが多いけど
自信持って美味いと思うもの出せよと思いますね。
そりゃ美容室が迷走してたらお客も基準を選べないわけ
癒し？技術？接客？内装？値段？そこから更にカテゴライズするともはや意味がわからない
実はそういう風に考えると面白い結果が出てくる…
自分が本当にターゲットにしてるゲストが来店してくれてますか？
あなた主導のサービスを受け入れてもらえない限り再来はないですよ
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